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銀行大堂經理工作內容

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銀行大堂經理工作內容

銀行大堂經理工作內容

1)參加晨會,明確大堂經理的當日目標。

2)值班檢查,需要制定每日工作計劃表,對應每項工作任務,做好相應工作。

3)開門迎客,微笑面對訪客。有客戶上前詢問時,做到耐心主動。

4)客戶識別,有到訪網點客戶時與客戶進行交流,發現客戶需求,初步進行產品營銷銷售。

5)客戶轉介,如果客戶有意向購買相關產品或辦理相應的業務,可以將客戶轉介紹給相應的崗位。

6)客戶維護,對有意向客戶,可以讓其建立個人關懷卡,以獲取客戶的聯繫方式。而對於存量客戶,可以進行有針對性的致電問候等盤活動作。這類工作都可以歸結到客戶維護與意向客戶跟進、存量客戶盤活的內容中。

7)投訴處理,發生有客戶投訴的情況,要及時配合安撫客戶情緒,並將客戶引導至人流量較少區,防止妨礙其他客戶的.業務辦理,同時及時詢問客戶的問題,做好相應的解釋工作,並積極配合處理工作。

8)數據統計,統計當日的服務質量與內部協作水平,交給相應的人員

9)參加夕會,總結當日的個人成績,以及分享客戶識別經驗等,樹立次日的工作目標。

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大堂經理是營業網點建立和維繫客戶關係的核心,大堂經理這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象。我從事銀行營業廳大堂經理工作已有四年,在工作期間,我從梳理完善業務操作流程,完善軟硬件服務設施入手,以客戶爲中心,圍繞服務做文章,在自己的崗位上奮發進取,紮實工作,透過細緻入微的服務,用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”,積極回饋身邊的每一位客戶,使客戶真正感受到了我們是可信賴的銀行。我在長期的工作中積累了一些寶貴的經驗,現總結如下希望能與大家進行分享和交流。

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