營業員個人工作總結範文

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的營業員個人工作總結範文，希望對大家有所幫助。

營業員個人工作總結範文1

轉瞬間xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。透過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。

營業員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務學問爲顧客更好的服務，來體現自我價值。 在這半年裏，我在領導的急躁指導和每月培訓學問下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發覺了自己的不足。 要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的.只知其一不知其二，透過經理的急躁指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。

作爲一名合格的營業員呀以微笑服務爲主題，認真觀看每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，透過顧客的動作和表情來發覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買慾望的顧客要摸乾脆的向顧客推舉，在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要透過推舉一兩個品種來觀看顧客反應來完成呢個交易。

在這半年裏雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，爲我們的xx年畫上一個完善的句號!

營業員個人工作總結範文2

在一年裏，我在局領導、部門領導及同事們的關懷與關懷下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

1、思想政治表現、品德素養修養及職業道德。 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍主動學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律學問；愛崗敬業，具有猛烈的責任感和事業心，主動主動認真的學習專業學問，工作態度端正，認真負責。

2、專業學問、工作力氣和具體工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。寵愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成果、效益和貢獻。

總結一年的.工作，儘管有了確定的進步和成果，但在一些方面還存在着不足。比如有締造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲企業的進展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也熟識到自己的不足之處，理論學問水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我確定認真克服缺點，發揚成果，自覺把自己置於黨組織和羣衆的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，爲全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

營業員個人工作總結範文3

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步生疏商場物業管理基本學問。努力爲商場開業做前期工作。

2、協作辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，對辦公室等衛生狀況進行考覈與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順當完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內容。

二、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展具體工作中，時常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作狀況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，時常在小問題上消逝錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會了並有所體會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能準時、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去探尋問題。透過準時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到準時向上級部門進行資訊反饋。

對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立刻賜予制止和訂正，避開衝突的激化和不良後果的產生。堅持深入到到一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，爲保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規範訓練，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規範不到位的.現象。

3、弘揚傳統，助人爲樂。寬闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

五、明年（工作方案）：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的進展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我認爲正確而不懷疑靠着自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，確定能在20xx年做出更好的工作成果。

營業員個人工作總結範文4

新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力關心和支援下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順當開展。現將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來，新華書城在店領導的關懷支援下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬餘元。

二、《文遜的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的'影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推舉與陳設等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關係、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬餘元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學問競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬餘元。

三、以市場爲導向，加強門店進銷管理。

以市場爲導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，準時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；依據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素準時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨；同時，我們還留意培育進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入到到學習，內練素養，外樹形象，迅速而靈敏使用全省連鎖系統模組，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參預電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參預一中校內藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參預大型展銷活動，支援店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素養，加強門店視窗形象建設。

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關係着書店的視窗形象和公衆形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務，不卑視、讚揚、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者呈現個人的人格魅力和企業的良好形象。

1、營業員技能水平和專業素養亟需提高，員工隊伍素養較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；

2、門店規範化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實；

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場資訊把握不夠全面，到貨不夠準時；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行佔有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓力氣差等。

六、20xx年工作方案

連續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；

以市場爲導向，深入到到爭論，綜合分析，猜度揣測和推舉重點圖書、暢銷圖書。